سياسة الاستبدال والاسترجاع
تاريخ آخر تحديث: 13 يوليو 2026
نحن في LaCouture نعتز بثقتكم ونحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق. نظراً لأن جميع عباياتنا يتم تنفيذها وتفصيلها خصيصاً بناءً على طلبكم الخاص (حسب المقاسات والمواصفات المختارة)، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية:
1. سياسة الاستبدال والاسترجاع العامة
بما أن كل قطعة تُفصل خصيصاً لكل عميل، فإننا لا نوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان سبب الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال هو تغيير الرأي الشخصي.
- إذا لم يناسب المقاس العميل بعد استلامه (حيث أن المقاسات يتم تحديدها من قبل العميل بناءً على جدول المقاسات أو البيانات التي يزودنا بها).
- في حال كان الطلب قد تم تنفيذه وتفصيله وفقاً للمواصفات التي اختارها العميل في صفحة المنتج.
2. الحالات التي يحق فيها استرجاع أو استبدال المنتج
نحن نضمن جودة منتجاتنا، لذا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح في القماش أو الخياطة (مثل تمزق أو عيوب في التطريز لم تكن ناتجة عن سوء استخدام).
- استلام العميل لمنتج مختلف تماماً عن المواصفات التي طلبها (مثل استلام موديل مختلف أو لون مختلف).
3. شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا، يرجى الالتزام بالشروط التالية لضمان قبول الطلب:
- يجب إبلاغنا بوجود العيب خلال 48 ساعة من استلام الطلب عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@la-couture.net.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكافة تغليفه وملصقاته الأصلية.
- سيقوم فريقنا بفحص المنتج، وفي حال ثبوت العيب المصنعي، سنتحمل تكاليف الشحن وسنقوم إما باستبدال القطعة أو إرجاع المبلغ للعميل.
4. ملاحظات هامة
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من دقة القياسات المدخلة أثناء إتمام الطلب، حيث أننا نقوم بالتفصيل بناءً عليها بدقة.
- بمجرد تأكيد الطلب والبدء في مرحلة التفصيل، لا يمكن تعديل المواصفات أو إلغاء الطلب.
نحن نقدر تفهمكم وحرصكم على دعم عملنا اليدوي.